Estos Protocolos de Servicio al Ciudadano son una guía con orientaciones básicas, acuerdos y métodos, Los protocolos de servicio unifican y capitalizan las experiencias exitosas, optimizan los recursos y la capacidad de respuesta, y mejoran la calidad de vida de quienes atienden y de quienes consultan.

Aplica para los servidores públicos, toda persona de la Alcaldía Distrital que tenga contacto directo con el ciudadano y los guardas de seguridad, personal de seguridad y quienes ejerzan funciones de aseo y cafetería.