La Alcaldía Distrital trasladó a la Superintendencia de Salud el informe de auditoría, que se generó tras varias visitas a Cruz Verde y Pharmasan, luego de recibir quejas por parte de los usuarios en el marco de la transición de operador farmacéutico de la EPS Sanitas motivadas por quejas de los usuarios en la entrega de medicamentos. 

El secretario de Salud, Andrés Manosalva Camargo, afirmó que “en el marco de nuestras funciones de inspección, control y vigilancia, seguiremos ejerciendo presión dentro de nuestras competencias para garantizar mejoras en el bienestar de cada uno de nuestros usuarios”. Esta información se aplica tanto para los usuarios contribuyentes como subsidiados de la EPS Sanitas.

En el marco de sus competencias, la Secretaría de Salud ha realizado dos visitas, desde el día que inició la transición el pasado primero de octubre, en las que se evidenciaron acciones de mejora en temas como mejorar el tiempo de atención a los usuarios, aumentar en la disponibilidad de medicamentos de alto costo, implementar protocolos claros para la entrega de fórmulas médicas y mejorar la
capacitación al personal en el manejo de plataformas digitales. 

Además, en el reporte de auditoría se incluyeron otras acciones como optimizar el sistema de quejas y reclamos, fortalecer la comunicación entre el operador y los afiliados, revisar el inventario de medicamentos esenciales, garantizar la entrega de
medicamentos a domicilio y regular los procesos de autorización de medicamentos especiales.

A partir de estos hallazgos, se generó un informe de auditoría que fue enviado a la Superintendencia Nacional de Salud el pasado 11 de octubre, pues es esta entidad la responsable del control y sanciones a los operadores farmacéuticos.